Návštěvní hodiny poradny
Nová otevírací doba Poradny je od 1. 6. 2020 stanovena následovně
pondělí až čtvrtek od 8:00 do 12:00 formou osobní návštěvy v poradně.
pondělí až pátek od 12:00 do 14:30 formou telefonické pohotovosti na tel: 773 595 328
Co je to sociální poradenství?
Video s vysvětlením ve znakovém jazyce můžete shlédnout ZDE: https://vimeo.com/273585382
Posláním služby Hradeckého centra je poskytovat osobám se sluchovým postižením takové informace, které jim pomohou překonávat důsledky sluchové vady a dosáhnout větší míry samostatnosti.
Služba je určena
- nedoslýchavým
- neslyšícím
- později ohluchlým
- osobám s ušními šelesty
- s kombinovaným postižením (sluchové + jiné)
- rodinným příslušníkům osob se sluchovým postižením
Cíle služby
- poskytovat bezpečné a důvěrné prostředí pro řešení osobních záležitostí
- motivovat k aktivnímu, samostatnému životu
- zajistit návaznost odborné pomoci
Zásady služby
- bezpečnost a diskrétnost
- důvěra a empatie
- profesionalita a komplexnost
Forma služby
- ambulantní poradenství v poradně Hradeckého centra
Obsah služby:
a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zprostředkování navazujících služeb
- zprostředkování kontaktu se zástupcem instituce, organizace, lékařem, jinými osobami (např. blízkou osobou, zaměstnavatelem, lékařem apod.);
- zprostředkování kontaktu na tlumočníka;
- sepsání vzkazu;
- upřesnění a vysvětlení dotazu/potřebných informací, na základě nichž může klient pokračovat v samostatné komunikaci s osobou, institucí, organizací apod.
- zprostředkování zajištění pomůcky nebo její opravy u výrobce, popř. specializovaného prodejce/servisu
b) sociálně terapeutické činnosti: poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání
- instruktáž správného používání sluchadla;
- poradenství a podpora při údržbě sluchadla;
- poradenství v oblasti komunikace;
- nácvik manipulace se speciálními technologiemi (např. použití speciální linky O2, aplikace Záchranka, tísňové linky);
- nácvik vyplňování formulářů a tiskopisů.
c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí („C1“)
- podpora při reklamaci kompenzační pomůcky;
- podpora při hledání zaměstnání;
- podpora při pomoci se zajištěním bydlení;
- podpora při řešení nepříznivé finanční situace.
c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím („C2“)
- informace o možnostech kompenzace sluchu;
- podpora při výběru a nácviku manipulace s kompenzační pomůckou;
- pomoc při řešení osobního problému spojeného se sluchovým postižením;
- podpora při vyřízení žádosti o příspěvek na zvláštní pomůcku;
- poradenství v rámci orientace v sociálním systému;
- podpora při hledání či udržení zaměstnání;
- podpora při výběru vhodné sociální služby v regionu;
- podpora v rodinných, partnerských a mezilidských vztazích;
- podpora v dalších oblastech (např. při orientaci v oblasti lidských práv a jejich ochraně; při orientaci v oblasti občanského práva; při uplatňování práv ve správním řízení aj.).
Poradenství může být poskytováno ve znakovém jazyce či písemnou formou (e-mail, SMS, fax, Skype). Informace jsou poskytovány též telefonicky či prostřednictvím video hovoru (Skype).
Fakultativní služby:
- půjčování kompenzačních pomůcek pro osoby se sluchovým postižením;
- půjčování odborné literatury a dalších zdrojů.
Fakultativní služby jsou zpoplatněny a řídí se vlastním ceníkem.
Průběh poskytování sociálního poradenství
1. První kontakt = jednání se zájemcem o službu:
- zájemce o službu může Hradecké centrum navštívit bez objednání, popř. zjistit základní informace na výše uvedených kontaktech;
- při osobním setkání pracovník nejprve zjistí, s jakým přáním/potřebou zájemce přichází;
- pokud lze požadavek řešit poradenskou službou, navazuje tato služba hned na jednání se zájemcem.
2. Uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby:
- pokud chce zájemce službu využít, je nejdříve seznámen s pravidly a podmínkami služby;
- pokud s nimi souhlasí, je s ním uzavřena smlouva o poskytování sociální služby;
- poradenství je poskytováno na základě ústní dohody.
3. Průběh dalších kontaktů = poskytování sociální služby:
- poradenství je poskytováno individuálně podle potřeb uživatele;
- do poradny může uživatel přijít v ambulantních hodinách dopoledne bez objednání, odpolední jednání prosíme předem objednat;
- jednání probíhá ve způsobu komunikace, který vyhovuje uživateli (znakový jazyk, znakovaná čeština, odezírání aj.);
- pracovník se ve svém jednání řídí vnitřními pravidly této služby a dodržuje je.
Kontakty na sociální pracovníky a pracovníky v sociálních službách
Mgr. Dana Stejskalová – sociální pracovník 773 595 328
Eliška Stráníková – pracovník v sociálních službách
Mgr. Tereza Koliášová, Ph.D. (mateřská dovolená)